Ce que vos clients reçoivent, mot pour mot.
Confier ses relances, c’est laisser un outil parler au nom de son entreprise à ses propres clients. Voici exactement ce qui part, à quel moment, et par quel canal.
Ce sont des exemples. Chaque message est écrit pour son dossier : le montant, le nombre exact de jours de retard et le nom du client changent. Le ton, lui, suit le profil que vous avez choisi. Vous relisez et modifiez chaque message avant qu’il parte.
Profil doux
5 paliersRelation longue, client fidèle, marché où l’on se recroise.
J+5Premier rappelCourriel
Supposer l’oubli, parce que c’est presque toujours le cas.
Bonjour Monsieur Dupont,
Sauf erreur de notre part, la facture F-2418 de 4 280,00 € est échue depuis 5 jours et nous n’en avons pas encore constaté le règlement.
Il s’agit probablement d’un oubli. Vous pouvez régler en ligne en un clic depuis le lien ci-dessous.
Bien cordialement,
Menuiserie Bertin
J+15SMSCourriel
Changer de canal. C’est celui qui obtient le plus de réponses.
Menuiserie Bertin : votre facture F-2418 de 4 280,00 € est en retard de 15 jours. Régler ou nous répondre : encaisse.io/r/K3M9P2
J+30SMSSMS
Changer de canal après deux courriels sans réponse.
Menuiserie Bertin : votre facture F-2418 de 4 280,00 € est en retard de 30 jours. Régler ou nous répondre : encaisse.io/r/K3M9P2
J+45Avertissement recommandéRecommandéVOTRE ACCORD REQUIS
Dater et tracer le dernier rappel, avant la mise en demeure.
Madame, Monsieur,
La facture F-2418, d’un montant de 4 280,00 €, demeure impayée malgré nos rappels.
Nous vous invitons à régulariser sous quinze jours.
Menuiserie Bertin
J+60Mise en demeureRecommandéVOTRE ACCORD REQUIS
Le dernier acte amiable. Il ouvre la voie au contentieux.
Madame, Monsieur,
Malgré nos relances, la facture F-2418 du 9 mars, d’un montant de 4 280,00 €, demeure impayée.
Par la présente, nous vous mettons en demeure de régler la somme de 4 391,42 €, intérêts de retard et indemnité forfaitaire compris, sous huit jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut, nous nous réservons la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Menuiserie Bertin
Profil standard
5 paliersLe réglage par défaut. Ferme sans être sec.
J+1Premier rappelCourriel
Supposer l’oubli, parce que c’est presque toujours le cas.
Bonjour Monsieur Dupont,
Sauf erreur de notre part, la facture F-2418 de 4 280,00 € est arrivée à échéance hier et nous n’en avons pas encore constaté le règlement.
Il s’agit probablement d’un oubli. Vous pouvez régler en ligne en un clic depuis le lien ci-dessous, ou par virement aux coordonnées habituelles.
Si le règlement a déjà été effectué, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Bien cordialement,
Menuiserie Bertin
J+7Deuxième rappelCourriel
Nommer le retard, sans le reprocher.
Bonjour Monsieur Dupont,
La facture F-2418 de 4 280,00 € reste impayée à ce jour, soit 7 jours après son échéance.
Pouvez-vous nous indiquer une date de règlement ? Si une difficulté se présente, dites-le nous : un échelonnement est souvent possible.
Bien cordialement,
Menuiserie Bertin
J+15SMSSMS
Changer de canal. C’est celui qui obtient le plus de réponses.
Menuiserie Bertin : votre facture F-2418 de 4 280,00 € est en retard de 15 jours. Régler ou nous répondre : encaisse.io/r/K3M9P2
J+25Avertissement recommandéRecommandéVOTRE ACCORD REQUIS
Dater et tracer le dernier rappel, avant la mise en demeure.
Madame, Monsieur,
Nous vous avons adressé plusieurs rappels concernant la facture F-2418 du 9 mars, d’un montant de 4 280,00 €, restée impayée à ce jour.
Conformément à l’article L441-10 du Code de commerce, cette créance porte intérêt au taux de 15,15 % l’an à compter de sa date d’exigibilité, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
Nous vous invitons à régulariser sous quinze jours.
Menuiserie Bertin
J+40Mise en demeureRecommandéVOTRE ACCORD REQUIS
Le dernier acte amiable. Il ouvre la voie au contentieux.
Madame, Monsieur,
Malgré nos relances, la facture F-2418 du 9 mars, d’un montant de 4 280,00 €, demeure impayée.
Par la présente, nous vous mettons en demeure de régler la somme de 4 391,42 €, intérêts de retard et indemnité forfaitaire compris, sous huit jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut, nous nous réservons la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Menuiserie Bertin
Profil ferme
5 paliersClient déjà en retard par le passé, ou montant élevé.
J+1Premier rappelCourriel
Supposer l’oubli, parce que c’est presque toujours le cas.
Bonjour Monsieur Dupont,
Sauf erreur de notre part, la facture F-2418 de 4 280,00 € est arrivée à échéance hier et nous n’en avons pas encore constaté le règlement.
Il s’agit probablement d’un oubli. Vous pouvez régler en ligne en un clic depuis le lien ci-dessous, ou par virement aux coordonnées habituelles.
Si le règlement a déjà été effectué, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Bien cordialement,
Menuiserie Bertin
J+5Premier rappelCourriel
Supposer l’oubli, parce que c’est presque toujours le cas.
Bonjour Monsieur Dupont,
Sauf erreur de notre part, la facture F-2418 de 4 280,00 € est échue depuis 5 jours et nous n’en avons pas encore constaté le règlement.
Il s’agit probablement d’un oubli. Vous pouvez régler en ligne en un clic depuis le lien ci-dessous.
Bien cordialement,
Menuiserie Bertin
J+12SMSSMS
Changer de canal. C’est celui qui obtient le plus de réponses.
Menuiserie Bertin : votre facture F-2418 de 4 280,00 € est en retard de 12 jours. Régler ou nous répondre : encaisse.io/r/K3M9P2
J+20Avertissement recommandéRecommandéVOTRE ACCORD REQUIS
Dater et tracer le dernier rappel, avant la mise en demeure.
Madame, Monsieur,
Nous vous avons adressé plusieurs rappels concernant la facture F-2418, restée impayée à ce jour.
Conformément à l’article L441-10 du Code de commerce, cette créance porte intérêt, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 €.
Nous vous invitons à régulariser sous quinze jours.
Menuiserie Bertin
J+32Mise en demeureRecommandéVOTRE ACCORD REQUIS
Le dernier acte amiable. Il ouvre la voie au contentieux.
Madame, Monsieur,
Malgré nos relances, la facture F-2418 du 9 mars, d’un montant de 4 280,00 €, demeure impayée.
Par la présente, nous vous mettons en demeure de régler la somme de 4 391,42 €, intérêts de retard et indemnité forfaitaire compris, sous huit jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut, nous nous réservons la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Menuiserie Bertin
Il existe un palier avant tous ceux-ci. Dix jours avant l’échéance, un rappel de courtoisie part si vous l’activez : rien n’est dû, personne n’est en retard, et beaucoup de clients règlent à cet instant. C’est le seul message qui évite l’impayé plutôt que de le traiter.
